Live Commerce: Qué es y Cómo Implementarlo en tu Negocio

Sin duda, el live commerce es una práctica consolidada hoy en día, y muchas marcas recurren a ella no solo para aumentar sus ventas, sino también para hacer más cercana la relación con su audiencia. El concepto de live commerce comenzó a ganar popularidad en China a mediados de la década de 2010, con plataformas como Taobao Live de Alibaba liderando el camino.

Esta modalidad se ha expandido rápidamente debido a su capacidad para fusionar el entretenimiento con la venta, creando una experiencia de compra más inmersiva. En Occidente, la tendencia ha sido adoptada por gigantes del e-commerce como Amazon y marcas en plataformas como Instagram y Facebook, reflejando una creciente demanda por experiencias de compra más interactivas y personalizadas. ¡No te quedes afuera de esta práctica que llegó para quedarse! Aquí te contamos todo lo que debes saber sobre ella, y te damos claves para implementarla.

¿Qué es el Live Commerce?

El live commerce (también conocido como live shopping o live streaming commerce) es una estrategia de ventas online que combina la transmisión en vivo con el comercio electrónico. Este enfoque permite a las marcas interactuar con sus clientes en tiempo real, ofreciendo una experiencia de compra dinámica y personalizada. Durante las transmisiones en vivo, los presentadores pueden mostrar productos, responder preguntas de los espectadores y ofrecer promociones exclusivas, lo que facilita una interacción más directa y atractiva con los consumidores.

Uno de los factores que ha impulsado su popularidad en los últimos años es que los consumidores buscan cada vez más experiencias de compra que sean tanto convenientes como entretenidas. El live commerce responde a esta demanda al proporcionar una forma interactiva y social de comprar, donde los consumidores pueden ver los productos en uso, hacer preguntas en tiempo real y recibir respuestas inmediatas, lo que aumenta su confianza en lo que la marca les ofrece​.

El crecimiento del live shopping también ha sido impulsado por el aumento del uso de dispositivos móviles y redes sociales. Con más del 80% de los usuarios de Internet accediendo a contenido a través de sus teléfonos inteligentes, las transmisiones en vivo se han convertido en una forma accesible y atractiva para las marcas de llegar a su audiencia. Plataformas como Instagram, Facebook y TikTok han integrado funciones de live streaming, facilitando a las marcas la implementación de estrategias de live commerce directamente desde estas aplicaciones populares​.

Beneficios del Live Commerce para las Marcas

El live streaming commerce ofrece dos grandes beneficios para las marcas:

Interacción en Tiempo Real

El live commerce permite a las marcas interactuar con sus consumidores de una manera que otros formatos digitales no pueden igualar. Durante las transmisiones en vivo, como mencionamos arriba, los anfitriones del evento pueden responder preguntas, realizar encuestas en tiempo real y recibir comentarios instantáneos, lo que estimula una comunicación bidireccional y promueve la fidelización de la audiencia. Esta interacción directa no solo mantiene a los espectadores comprometidos, sino que también crea un sentido de comunidad y lealtad hacia la marca.

Autenticidad y Confianza

El live commerce ofrece un nivel de transparencia que es difícil de lograr con otros formatos de comercio electrónico. Durante las transmisiones en vivo, los consumidores pueden ver los productos en uso, lo que reduce las incertidumbres sobre la calidad y funcionalidad. Los presentadores pueden demostrar cómo funcionan los productos, compartir sus propias experiencias y responder a las preocupaciones de los espectadores en tiempo real, lo que construye confianza y credibilidad.

Principales Plataformas y Herramientas para Realizar Live Commerce

Dado que, como vimos, el live commerce se extiende cada vez más, son muchas las plataformas que se suman a esta tendencia. Seguidamente, te contamos cuáles son las principales:

Instagram Live

Instagram Live permite a los usuarios transmitir en vivo a sus seguidores, quienes pueden unirse a la transmisión, enviar comentarios y corazones en tiempo real. Las transmisiones se pueden guardar en IGTV para que los seguidores las vean después.

Entre sus ventajas, se destacan la integración directa con la base de seguidores existente, fácil acceso a herramientas de filtros y efectos, y la posibilidad de agregar coanfitriones para transmisiones colaborativas.

Facebook Live

Facebook Live permite transmisiones en vivo que pueden ser vistas por amigos, seguidores o el público en general. Incluye opciones para programar transmisiones, agregar gráficos en pantalla y utilizar herramientas de moderación de comentarios.

Sus beneficios son el acceso a una amplia audiencia potencial, herramientas avanzadas de análisis de rendimiento y la capacidad de integrar anuncios y enlaces de productos directamente en la transmisión.

TikTok Live

TikTok Live está disponible para usuarios con más de 1000 seguidores. Permite transmisiones interactivas con características como regalos virtuales y efectos especiales. Los espectadores pueden comprar productos directamente desde la transmisión a través de enlaces de comercio electrónico.

En este caso, los beneficios son la posibilidad de interactuar con una audiencia joven y activa, las funcionalidades de gamificación y la capacidad de monetizar mediante regalos virtuales.

YouTube Live

YouTube Live ofrece transmisiones en vivo que pueden incluir anuncios, superchats (donde los espectadores pagan por resaltar sus comentarios) y la integración con otras herramientas de Google. Las transmisiones en vivo se archivan automáticamente para visualización posterior. Sus ventajas son el acceso a una audiencia global, capacidades de monetización robustas y la posibilidad de transmitir en alta definición con baja latencia.

Comparación de Funcionalidades y Características Clave de las Plataformas de Live Shopping

¿Cómo determinar qué plataforma es la mejor para hacer live commerce? Si bien esa decisión requiere el análisis de varios factores, aquí te presentamos una comparativa de factores que sí o sí deberías considerar:

• Interactividad: Todas las plataformas permiten la interacción en tiempo real, pero TikTok y Instagram destacan por su facilidad de uso y la integración de efectos interactivos.
• Monetización: YouTube Live y TikTok ofrecen múltiples formas de monetización, como superchats y regalos virtuales, respectivamente. Facebook Live permite la inserción de anuncios y enlaces de productos.
• Alcance y Audiencia: Facebook y YouTube tienen el potencial de alcanzar audiencias más amplias debido a sus grandes bases de usuarios globales. TikTok e Instagram son más efectivos para audiencias jóvenes y móviles.
• Herramientas Analíticas: Facebook y YouTube ofrecen herramientas analíticas avanzadas que permiten un seguimiento detallado del rendimiento de las transmisiones en vivo.

Herramientas para Facilitar el Live Commerce

En virtud de que el live commerce es una tendencia en alza, muchas plataformas y herramientas se suman a la tarea de simplificarlo y hacerlo cada vez más atractivo y accesible. A continuación, recorreremos brevemente a algunas que se destacan en esa tarea:

Shopify

Shopify se integra con plataformas como Facebook, Instagram y TikTok, permitiendo a las marcas etiquetar productos directamente en las transmisiones en vivo y dirigir a los espectadores a la tienda online para completar la compra. Ofrece facilidad de uso, integración fluida con plataformas de redes sociales y herramientas de análisis robustas para rastrear conversiones y ventas.

Por su parte, Shopify AR permite a las marcas crear experiencias de compra con realidad aumentada, donde los consumidores pueden visualizar productos en 3D en su entorno antes de realizar la compra. Eso permite una mejora de la experiencia del cliente y una reducción de las tasas de devolución al permitir a los consumidores ver el producto de manera más realista y detallada.

Stripe y PayPal

Stripe y PayPal ofrecen soluciones de pago que se pueden integrar en transmisiones en vivo a través de enlaces de pago y botones de compra directa. Brindan procesos de pago seguros y rápidos, amplia aceptación global y facilidad de integración con diferentes plataformas de live commerce.

Efectos de Realidad Aumentada de Instagram y Facebook

Las herramientas de realidad aumentada permiten a los conductores del evento de live shopping añadir filtros y efectos visuales en tiempo real durante las transmisiones, creando experiencias más inmersivas y atractivas para los espectadores. Eso contribuye a generar un mayor engagement y entretenimiento, y brinda la posibilidad de mostrar productos en uso de manera innovadora y original.

Estrategias para una Transmisión de Live Commerce Exitosa

¿Cómo brillar en tus iniciativas de live shopping y conquistar a tu audiencia? La calidad técnica de la transmisión en vivo es imprescindible para mantener a la audiencia comprometida. Te damos algunas recomendaciones para ayudarte a lograrlo 😊:

Preparación y Planificación

La preparación es esencial para asegurar una transmisión en vivo fluida y profesional. Un guion y un plan de contenidos detallado ayudan a mantener el eje temático y la coherencia durante la transmisión. El guion debe incluir una introducción clara, los puntos clave que se cubrirán, los tiempos asignados a cada segmento y una conclusión que invite a la acción. Además, es útil anticipar preguntas frecuentes y preparar respuestas para mantener el flujo de la conversación sin interrupciones.

Equipo

Utiliza una cámara de alta definición y un micrófono de buena calidad para asegurar una imagen clara y un sonido nítido. Las cámaras DSLR o webcams de alta calidad son opciones recomendadas, y los micrófonos de condensador pueden mejorar significativamente la calidad del audio. Por otra parte, un trípode puede estabilizar la cámara y asegurar una imagen constante sin temblores.

Iluminación

La iluminación adecuada es fundamental para una buena calidad de video. Las luces suaves y direccionales, como los aros de luz o los softboxes, pueden ayudar a eliminar sombras y proporcionar una iluminación uniforme.

Considera usar una configuración de iluminación de tres puntos (luz principal, luz de relleno y luz de fondo) para crear una apariencia profesional y bien equilibrada.

Conectividad

Una conexión a internet rápida y estable es esencial para evitar interrupciones y asegurar una transmisión fluida. Se recomienda una velocidad de carga mínima de 5 Mbps para transmisiones en alta definición. Además, te recomendamos mucho que cuentes con un plan de respaldo en caso de problemas técnicos, como una segunda conexión a internet o un dispositivo alternativo para continuar la transmisión si es necesario.

Engagement y Conversión

Mantener la atención del público durante una transmisión en vivo es un desafío, pero hay varias técnicas efectivas para lograrlo:

1. Preguntas y Respuestas: Fomenta la participación del público respondiendo preguntas en tiempo real. Esto no solo mantiene a los espectadores interesados, sino que también les da una sensación de participación activa.
2. Encuestas y Votaciones: utiliza herramientas de encuestas y votaciones en vivo para involucrar a la audiencia y obtener su opinión sobre temas específicos.
3. Demostraciones en Vivo: realiza demostraciones en vivo de productos o servicios para mostrar su funcionalidad y beneficios. El contenido visualmente atractivo, como presentaciones de productos o tutoriales, puede mantener a la audiencia interesada.
4. Gráficos y Animaciones: incorpora gráficos, animaciones y otros elementos visuales dinámicos para hacer la transmisión más interesante y comprensible.
5. Contar Historias: las historias personales o de la marca pueden crear una conexión emocional con la audiencia y hacer que la transmisión sea más memorable. Compartir anécdotas y experiencias relevantes puede captar y mantener la atención.
6. Descuentos en Tiempo Real: ofrece descuentos especiales o códigos promocionales que solo estén disponibles durante la transmisión en vivo. Esto crea un sentido de urgencia y puede incentivar a los espectadores a realizar una compra inmediata.
7. Ofertas Limitadas: presenta productos exclusivos disponibles únicamente durante la transmisión. Esta táctica puede aumentar la demanda y estimular las ventas rápidas.
8. Instrucciones Claras: proporciona instrucciones claras sobre cómo los espectadores pueden aprovechar las ofertas, como dónde hacer clic o qué código utilizar. Asegúrate de que el proceso de compra sea simple y directo.
9. Recordatorios Frecuentes: repite las llamadas a la acción a lo largo de la transmisión para asegurarte de que todos los espectadores, incluso aquellos que se unan tarde, conozcan las ofertas disponibles.
10. Enlaces de Compra: utiliza enlaces directos a los productos mencionados durante la transmisión. Estos enlaces pueden estar en la descripción del video, en comentarios fijados o a través de plataformas que permiten la integración de enlaces interactivos en tiempo real.

Problemas Comunes en el Live Commerce y Cómo Superarlos

Al igual que cualquier otra iniciativa mediada por la tecnología, la realidad es que las cosas “pueden fallar”. Pero ¡que eso no te detenga! Lo importante es que te prepares para dar respuesta rápida a cualquier falla que pueda surgir. A continuación, te ofrecemos claves para lograrlo:

Problemas de Conectividad

Las interrupciones en la conexión a internet pueden causar problemas en la transmisión, como pausas, retrasos o una calidad de video deficiente, lo que puede frustrar a los espectadores y reducir su participación.

Para mitigar este riesgo, es fundamental contar con una conexión a internet de alta velocidad y estabilidad. Se recomienda tener una conexión por cable en lugar de depender del Wi-Fi. Además, como mencionamos más arriba, tener un plan de respaldo, como un segundo proveedor de internet o un punto de acceso móvil, puede ser útil en caso de fallos técnicos​.

Baja Calidad de Video y Audio

La baja calidad del video y del audio puede disminuir la experiencia del usuario y afectar negativamente la percepción de la marca. Una imagen borrosa o un sonido distorsionado pueden desviar la atención del mensaje central.

Invertir en equipos de calidad, como cámaras HD y micrófonos de condensador, es esencial. Además, es importante realizar pruebas antes de la transmisión para asegurarse de que todo funcione correctamente y hacer ajustes necesarios​.

Compatibilidad de Software

Las incompatibilidades entre diferentes plataformas y herramientas de software pueden causar problemas durante la transmisión, como fallos en la integración de enlaces de compra o problemas con la visualización de comentarios.

La solución está en utilizar plataformas y herramientas probadas que sean compatibles entre sí, y realizar pruebas integrales antes del evento para identificar y solucionar posibles problemas de compatibilidad. Mantener el software actualizado también es fundamental para evitar errores técnicos​​.

Comentarios Negativos

Los comentarios negativos pueden impactar negativamente en la percepción de la transmisión y desanimar a otros espectadores. En este caso, la solución radica en establecer directrices claras para los comentarios y moderar activamente la conversación. Responder de manera profesional y constructiva a las críticas legítimas, mostrando empatía y disposición para resolver problemas, puede convertir una situación negativa en una oportunidad para demostrar la calidad del servicio al cliente​.

Es una realidad que afecta a la mayoría de las transmisiones en vivo: los «trolls» o haters pueden intentar desestabilizar la transmisión con comentarios inapropiados o provocadores. Para hacerles frente, es aconsejable utilizar herramientas de moderación automática para filtrar palabras clave ofensivas y asignar moderadores humanos para supervisar los comentarios en tiempo real. Bloquear y eliminar rápidamente a los usuarios que no respeten las normas de la comunidad ayuda a mantener un ambiente positivo y profesional​.

Tendencias en Live Commerce

El live commerce avanza a un ritmo incesante y es bueno tener un panorama de las novedades que se vislumbran para el futuro. La IA está revolucionando el live commerce al permitir una personalización más profunda y eficiente. Algoritmos de IA pueden analizar el comportamiento de los espectadores en tiempo real, recomendando productos que se adapten a sus preferencias y necesidades específicas. Esta tecnología también facilita la automatización de tareas, como el procesamiento de pedidos y la atención al cliente, mejorando la experiencia del usuario y optimizando la eficiencia operativa.

Empresas como Amazon ya utilizan IA para personalizar las recomendaciones de productos durante las transmisiones en vivo. Además, la IA puede analizar los comentarios de los espectadores en tiempo real para identificar tendencias y ajustar la presentación del producto sobre la marcha.

Por su parte, plataformas como Shopify están desarrollando capacidades de personalización que permiten a las marcas ofrecer experiencias de compra únicas para cada espectador. Esta tecnología no solo promete mejorar la satisfacción del cliente, sino también aumentar las tasas de conversión y lealtad​.

La integración de IA y personalización avanzada permitirá que los consumidores interactúen con avatares virtuales o asistentes de compras impulsados por IA que pueden proporcionar recomendaciones instantáneas y respuestas precisas a sus preguntas. Asimismo, estas tecnologías permitirán a las marcas manejar volúmenes más altos de tráfico y transacciones sin comprometer la calidad de la experiencia del usuario. La automatización impulsada por IA puede gestionar desde la moderación de comentarios hasta la finalización de ventas, permitiendo que las marcas escalen sus operaciones de live commerce con mayor facilidad.

Conclusión

Todas las marcas, grandes y pequeñas, pueden explorar el potencial del live commerce como parte de sus estrategias de marketing. Como esperamos haber dejado claro, esta modalidad no solo permite interactuar de manera más directa y personal con los consumidores, sino que también puede impulsar significativamente las ventas y la lealtad a la marca. Empezar puede ser tan simple como realizar una transmisión en vivo para presentar un nuevo producto, responder preguntas frecuentes o compartir historias detrás de la marca. ¡No te quedes con las ganas! Comienza a planificar tu evento de live commerce y lleva tus ventas al siguiente nivel 💪.