▷ Abandono de Carritos: 5 Estrategias para Reducirlo

¿Sabías que la tasa de abandono de carritos en e-commerce es de más del 70%? Pensá en esto: si pudieras recuperar aunque sea una parte de esos carritos abandonados, el impacto en tus ventas sería enorme. Y no es solo una cuestión de tecnología o procesos, sino también de cómo le facilitás la vida a tus clientes durante su experiencia de compra.

En este artículo, te compartimos 5 estrategias efectivas para reducir el abandono de carritos en tu tienda online. Son acciones simples pero efectivas que podés implementar hoy mismo para transformar esos «casi clientes» en compradores reales. ¡Seguí leyendo, conocelas e implementalas!

Contenido

1- Optimizá el Proceso de Pago

Uno de los principales motivos por los cuales los clientes abandonan sus carritos es la complejidad del proceso de pago. Formularios interminables, pasos confusos o la falta de opciones de pago pueden desanimar incluso al comprador más decidido. Es imprescindible que este proceso sea lo más simple y rápido posible.

Según un informe sobre abandono de carritos del Baymard Institute, el 17% de los usuarios abandona su carrito porque el proceso de pago es demasiado largo o complicado. Esto significa que optimizar esta etapa puede impactar directamente en tus tasas de conversión. Imaginate entrar a una tienda online, elegir tus productos y, al llegar al checkout, tener que crear una cuenta, llenar datos que ya diste antes y superar varios pasos. Probablemente abandonarías, ¿no? Ahora pensá en lo opuesto: un sitio que te ofrece la opción de «compra como invitado», con formularios breves y métodos de pago integrados. Esa simplicidad hace toda la diferencia.

Ahora bien, para pasar de la teoría a la práctica, podés seguir la siguiente secuencia de acciones:

Ofrecé opciones de compra como invitado: no obligues a tus clientes a registrarse para comprar.
Simplificá los formularios: pedí solo la información esencial y usá herramientas que permitan autocompletar datos, como las direcciones guardadas en navegadores.
Diversificá los métodos de pago: incluir opciones como tarjetas de crédito, débito, billeteras electrónicas (Mercado Pago, PayPal) y transferencias bancarias es clave.
Asegurate de que todo sea móvil-friendly: más del 50% de las compras online se realizan desde dispositivos móviles, por lo que el checkout debe ser ágil en cualquier pantalla.

Un proceso de pago optimizado no solo facilita la compra, sino que genera confianza en tus clientes, quienes estarán más dispuestos a regresar.

2- Ofrecé una Política de Envíos Clara y Competitiva

Otro de los grandes motivos de abandono de carritos es encontrarse con costos de envío inesperados o poco claros al momento de pagar. Si el cliente no sabe cuánto va a gastar en total, es muy probable que abandone la compra. La transparencia y las opciones competitivas son clave para retener a quienes llegan hasta esta etapa.

Según el informe del Baymard Institute que citamos anteriormente, el 49% de los usuarios abandona el carrito porque los costos adicionales —como el envío o impuestos— son demasiado altos. Además, los compradores valoran saber desde el principio cuánto tendrán que pagar, sin sorpresas desagradables al final.

Imaginate que estás a punto de comprar un producto y, justo antes de pagar, el sistema te avisa que el envío cuesta casi lo mismo que el producto. Sería frustrante, ¿no es cierto? Ahora pensá en una tienda que muestra el costo de envío desde el principio o que te ofrece «envío gratis» por superar un monto mínimo. Esto no solo mejora la experiencia, sino que incentiva a completar la compra.

¿Cómo implementar esta estrategia? De la siguiente manera:

Sé transparente con los costos de envío: mostrá los costos desde el inicio del proceso de compra, idealmente en la página del producto.
Ofrecé promociones de envío gratis: podés establecer un monto mínimo para calificar al envío gratis y comunicarlo de forma clara. Por ejemplo: «Envío gratis en compras mayores a $X».
Incluí opciones de envío rápido: muchos compradores están dispuestos a pagar un poco más por recibir su pedido en menos tiempo.
Usá calculadoras de costos de envío: herramientas que muestren automáticamente el costo según la ubicación del cliente pueden evitar sorpresas.
Promocioná el retiro en tienda (si aplica): si tenés una tienda física, ofrecé esta opción como una alternativa gratuita y conveniente.

Dar claridad y flexibilidad en los envíos genera confianza y elimina una de las principales barreras para completar la compra.

3- Usá el Email Marketing para Recuperar Carritos

El email marketing es una de las herramientas más efectivas para volver a conectar con los clientes que abandonaron sus carritos. Un simple recordatorio puede ser suficiente para que reconsideren su decisión y completen la compra. Si además lo combinás con incentivos atractivos, tus tasas de recuperación pueden dispararse.

Las campañas de recuperación de carritos tienen un potencial enorme: según un informe de Hotjar sobre abandono de carritos, cerca del 40% de los correos enviados para recordar carritos son abiertos, y más del 20% de esos clics hacen al menos un clic adicional en los enlaces que figuran en el mail. Es una forma directa y efectiva de reenganchar a tus clientes.

Imaginá que recibís un email con el asunto: «¡Tu carrito te está esperando!». En el mensaje, ves una imagen de los productos que habías elegido junto con un descuento especial si completás la compra en las próximas 24 horas. Eso, cuando menos, te haría reconsiderar la opción de volver a tu carrito y completar la transacción.

¿Cómo implementar esto? De la siguiente forma:

Personalizá los mensajes: usá el nombre del cliente y mostrale los productos que dejó en el carrito para que el email sea más relevante.
Incentivá con promociones: ofrecé un descuento o envío gratis por tiempo limitado para motivar la compra.
Agregá un llamado a la acción claro: incluí botones con textos como “Finalizá tu compra ahora” que lleven directamente al carrito.
Segmentá los envíos: enviá estos correos solo a los usuarios que realmente hayan abandonado productos, evitando molestias innecesarias.
Automatizá el proceso: usá herramientas como Mailchimp o similares para programar recordatorios automáticos en intervalos estratégicos (por ejemplo, 1 hora, 24 horas y 3 días después del abandono).

Un email oportuno y bien diseñado puede convertir un carrito olvidado en una venta asegurada, además de fortalecer tu relación con el cliente.

4- Aumentá la Confianza del Cliente

Cuando un cliente tiene dudas sobre la seguridad de su compra o no encuentra suficiente información para tomar una decisión, es probable que abandone el carrito. Generar confianza es clave para superar esas barreras y asegurarte de que el cliente se sienta seguro comprando en tu tienda. La inseguridad del cliente puede deberse a la falta de información sobre políticas de devolución, a que la forma de pagar no le resulta segura o simplemente a que la tienda en sí no parece confiable.

Ponete por un instante del lado del consumidor y pensá lo siguiente: en primer lugar, entrás a una tienda online donde no se ven opiniones de otros clientes ni información clara sobre devoluciones. Luego, ingresás en otra que muestra reseñas positivas, un sello de «sitio seguro» y una política de devolución simple y amigable. ¿Dónde elegirías comprar?

A continuación, te contamos cómo implementar esta estrategia:

Incluí sellos de confianza: mostrá certificados de seguridad (como SSL), insignias de pago seguro y membresías de asociaciones reconocidas.
Mostrá reseñas de clientes: añadí opiniones reales sobre tus productos en cada página. Esto genera credibilidad y ayuda a otros clientes a tomar decisiones.
Ofrecé una política de devolución clara: comunicá que los clientes pueden devolver sus productos fácilmente si no están satisfechos. Esto reduce la sensación de riesgo.
Incorporá un chat en vivo: tener un canal de comunicación directa puede resolver dudas al instante y evitar que el cliente abandone la compra por incertidumbre.
Humanizá la marca: mostrá fotos del equipo, contá tu historia o incluí testimonios que conecten con los usuarios a nivel emocional.

Cuando los clientes confían en tu tienda, no solo es más probable que completen sus compras, sino también que vuelvan a comprar y te recomienden.

5- Implementá Recordatorios y Notificaciones Push

Las notificaciones push y los recordatorios son herramientas efectivas para mantener a tus clientes conectados con tu tienda y recordarles los productos que dejaron en su carrito. Este tipo de mensajes son directos, tienen altas tasas de apertura y pueden marcar la diferencia entre una venta perdida y una conversión exitosa.

¿Por qué es importante que consideres esta estrategia? Porque las notificaciones push son una herramienta eficaz para reenganchar a los usuarios y reducir el abandono de carritos. Según un informe de MoEngage, las notificaciones push web tienen una tasa de clics promedio del 12%, que puede aumentar hasta un 15% mediante la automatización, y al 18% cuando se incluyen contenidos multimedia como imágenes o botones interactivos.

Imaginá recibir una notificación en tu celular que dice: «¡Tu carrito te está esperando! Finalizá tu compra ahora y recibí un 10% de descuento.» Con solo un clic, volvés al sitio y tenés el incentivo perfecto para completar la compra.

Si te decidís a implementar esta estrategia, estos son los pasos que te recomendamos seguir:

Segmentá las notificaciones: asegurate de enviarlas solo a quienes realmente hayan abandonado su carrito. Esto evita que los usuarios sientan que los mensajes son intrusivos.
Personalizá el mensaje: usá el nombre del cliente y mencioná al menos un producto del carrito para hacerlo más atractivo y relevante.
Ofrecé incentivos: podés agregar un descuento o envío gratis por tiempo limitado para incentivar una respuesta inmediata.
Facilitá la acción: incluí un enlace directo al carrito abandonado para que el cliente pueda retomar la compra con un solo clic.
Usá herramientas especializadas: plataformas como Pushwoos facilitan la implementación de notificaciones push en tu tienda online.

Con un enfoque bien diseñado, las notificaciones push no solo recuperan carritos, sino que también refuerzan el vínculo entre tu marca y el cliente, manteniéndote presente en su mente.

Tips Extra para Reducir el Abandono de Carritos

Además de las estrategias que te detallamos recién, existen otros ajustes que podés hacer para maximizar tus conversiones y ofrecer una experiencia de compra aún mejor. Estos tips adicionales pueden ser la diferencia entre un carrito abandonado y una venta exitosa:

Mostrá un resumen claro del pedido: antes de que el cliente confirme su compra, asegurate de incluir un resumen detallado que muestre los productos, el costo total (incluyendo impuestos y envío) y la fecha estimada de entrega. Esto elimina dudas y refuerza la transparencia.
Ofrecé métodos de pago locales: adaptá tus opciones de pago al mercado en el que operás. Por ejemplo, en Uruguay, incluir la opción de transferencias bancarias o el pago en Abitab o RedPagos puede facilitar el proceso para tus clientes.
Probá mensajes de urgencia: incluí textos como «¡Últimas unidades disponibles!» o «Oferta válida por 24 horas» para incentivar a los usuarios a completar la compra antes de que se les pase la oportunidad.
Cuidá los tiempos de carga de tu sitio: un sitio que carga lento espanta a los compradores. Asegurate de que tu tienda funcione rápido tanto en escritorio como en dispositivos móviles.
Ofrecé soporte postventa de forma clara: comunicá (de una manera que no pase inadvertida) que el cliente puede contar con vos si algo sale mal.
Probá el remarketing: usá campañas de remarketing con anuncios dirigidas específicamente a usuarios que abandonaron su carrito. Plataformas como Google Ads o Facebook Ads permiten segmentar audiencias para recuperar ventas potenciales.
Simplificá la navegación de tu tienda: un sitio fácil de usar hace que tus clientes lleguen al carrito con menos fricción. Usá menús claros, buscadores eficientes y una organización intuitiva de productos.
Destacá las garantías o beneficios del producto: si tus productos tienen una garantía o características únicas (como envío rápido o materiales de alta calidad), asegurate de resaltarlos durante todo el proceso de compra.
Probá A/B testing en tu checkout: experimentá con diferentes diseños o mensajes en el proceso de pago para identificar qué funciona mejor. Podés hacer pruebas A/B con formularios más cortos, botones más visibles o nuevos textos de llamada a la acción.
Creá una sección de preguntas frecuentes: incluí respuestas rápidas a las dudas más comunes, como métodos de pago aceptados, tiempos de entrega o cómo realizar un cambio. Esto elimina posibles obstáculos antes de que el cliente abandone el carrito.

Estos tips adicionales son ajustes prácticos que podés implementar progresivamente para reducir el abandono de carritos y optimizar cada etapa del proceso de compra.

Conclusión

Reducir el abandono de carritos no solo es posible, sino que puede ser relativamente sencillo si aplicás estrategias prácticas como las que te compartimos. Al optimizar el proceso de pago, ofrecer envíos claros, usar email marketing, generar confianza y aprovechar las notificaciones push, podés transformar carritos abandonados en ventas reales.

El truco está en poner al cliente en el centro de cada decisión, para que su experiencia sea cómoda, clara y confiable. Ahora es tu turno: ¿qué estrategia vas a implementar primero? ¡Probá estas ideas y hacé que las ventas de tu ecommerce despeguen!